口コミュニケーションの研究　〜マーケット戦略から見る口コミ

　　　　　　　

《 問題意識 》

何か欲しいという欲求に駆られたとき、どこからの情報を重視するのか。

販売員が勧めてきた商品をすんなりと購入することができるか。この人・この店が自分のことを本当に考えているのか、という疑問を抱くだろう。そのとき顧客は、ただ一点｢現場の対応｣を見て、その企業経営者の思想まで視野に入れ、選択する。人間は、自分が肌で感じたものを何よりも信じるものなのである。その見極めはチラシや広告宣伝ではわからない。チラシや広告媒体で企業姿勢が伝わるはずはない、顧客はそう考えている。つまり確信の持てる情報は仲間の口コミなのである。その一番身近でもっとも有力だと考えられる口コミ、とりわけマーケティングにおける口コミの役割について研究をしていく。

《 方法 》

成功実例（うわさとの融合のケース・メディアとの融合のケース）を取り上げ、そのなかで口コミがどのような役割を果たし、影響を与えたのか、検証をしていく。

《 結果 》　　　【 雑誌との融合による２つのケースの比較 】

	キルフェボン	コロコロコミック
ターゲット	若い（20･30代の）女性	小学生の男子
売上げ	全店舗で約6億7千万円	発行部数　毎月200万部
融合の仕方	雑誌の取材にて取り上げられる（口コミの対象→雑誌）	連載漫画『ポケットモンスター』のゲーム化（雑誌→口コミの対象）
成功の基盤	静岡での成功ののち、 東京に進出	もともとあったコロコロコミックの影響力の強さ
口コミで広がったきっかけ	雑誌取材のみでの顧客獲得に希少価値があると判断され、うわさになった	存在が公表されていないキャラクターの発見に対し、公の情報の信憑性が下がり、うわさになる

《 考察 》

これからのマルチメディア社会では情報は氾濫し、今まで以上に翻弄されてしまうであろう。多くの情報が存在するなか、口コミで広まる情報というのは、少なからず伝達をした人々の心をとらえた証である。受信できる情報のみに耳を傾けるだけではなく、自分の欲しい情報はさまざまな方法で取得すべきである。そしてこれからのマルチメディア社会で個人、一人一人が情報の真偽を見極める目・姿勢を強化していかねばならない。